Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Toutefois, veuillez noter que certaines régions peuvent ne pas être desservies par nos fournisseurs ou que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons en dehors de notre zone de livraison standard.

Délais de livraison

Nous comprenons que l'attente pour recevoir votre commande peut être stressante, mais nous faisons tout notre possible pour que votre expérience de commande chez nous soit agréable.

Nous faisons tout notre possible pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Les produits que nous proposons sont généralement livrés entre 15 à 20 jours. Nous travaillons avec des fournisseurs de confiance situés à l'étranger, mais nous veillons toujours à ce que les produits soient livrés rapidement et en bon état.

Nous tenons à souligner que nous ne facturons pas les frais de livraison pour nos clients, car nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible. Nous sommes également soucieux de l'environnement, c'est pourquoi nous regroupons souvent plusieurs commandes dans le même colis pour réduire les émissions de CO2 liées à la livraison.

Nous sommes conscients que les délais de livraison peuvent parfois varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques ou les retards de transport. Nous vous prions donc de bien vouloir nous excuser par avance si votre commande arrive avec un léger retard. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème rapidement et pour que vous soyez satisfait de votre expérience d'achat sur notre site.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et peuvent varier en fonction des promotions en cours.

Sur Couleur Florale nous sommes ravis de proposer une livraison gratuite pour la plupart de vos commandes. Les frais de livraison sont donc généralement offerts. Nous croyons en la transparence et voulons que nos clients sachent qu'ils n'ont pas à s'inquiéter des frais cachés.

Suivi de la livraison

Nous vous fournirons un numéro de suivi dès que la commande aura été expédiée. Vous pourrez ainsi suivre votre commande sur notre outil directement sur le site : suivi de colis.

Droits de douane et taxes

Veuillez noter que des droits de douane et/ou taxes peuvent s'appliquer en fonction de la destination de la commande. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison.

Si vous refusez de payer les taxes douanières à l'arrivée du colis dans votre pays, les marchandises seront renvoyées à Couleur Florale aux frais du client. Vous serez donc remboursé de la valeur du produit, moins le coût éventuel des frais de retour.

Annulation de commande

Nous offrons un remboursement complet si la commande est annulée dans les 24 heures suivant votre achat. Vous devez soumettre une demande d'annulation de commande à notre service client via info@couleur-florale.com une fois que vous décidez d'annuler la commande.

Pour les commandes annulées après 24 heures d'achat mais qui n'ont pas été expédiées, nous offrirons un remboursement partiel après avoir facturé des frais d'annulation de 15 %.

Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si les commandes ont été expédiées.

Retours et échanges

Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, vous pouvez consulter la page dédié Politique de retour ou nous contacter à l’adresse email info@couleur-florale.com